今年电商要卖772亿

去年“双11”，很多快递公司爆仓。

快递公司库房堆满货物资料图片

去年天猫卖了191亿

解码“双11”背后的故事

卖家

订单太多，打印机忙到自燃，董事长亲自发包裹

买家

提前充到支付宝的钱几乎用完，今年2.4亿人参与

快递

这次投入近百架飞机，快件总量将超过3.23亿件

打印机忙到自燃、董事长自己发包当客服；增加“物流雷达系统”防止大面积爆仓……一个凭空造出的购物节如今演变为全国范围的狂欢，甚至开始设立海外分会场。新一轮“双11”开场前，阿里巴巴集团首席运营官张勇详解了“双11”背后的故事。

据新华社

故事1

一天三个高峰打印机忙起火

去年“双11”结束后，有一段时间阿里巴巴团队里大家把脑子放空了，觉得不要想“双11”了，再想下去有点纠结，越来越理解央视春节晚会这个导演有多难搞，越往后搞，压力会越大，因为大家的期望值也越高。

“双11”这一天其实就像美剧《24小时》，以后如果中国的编剧导演有兴趣，完全可以拍一个“双11”的《24小时》，每一个小时里都有很多故事。“双11”天猫成交额从5200万元到去年的191亿元，每一次都是惊心动魄，董事长直接去发包裹的事情也发生过，打印机订单打得太多，忙到自燃。

去年开场第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的，随后第二分钟完成了1亿销售额。

张勇说，“我办公室里有几个监控的大电视机，去年我们发觉在一天中有三个高峰，零点到两点是第一个；晚上血拼累了，上午十点起来继续血拼；晚饭后很多人也来赶个末班车。三波脉冲式的高峰造就了最终的结果。”

故事2

卡上提前充钱 存进来就花完

支付是“双11”成败的核心问题。按照前年的规模，各大银行的网银系统是一定撑不住的。去年在前期进行了大量引导充值的活动，引导用户把钱充到支付宝，这对最后的191亿元发挥了决定性的作用，不然这个钱付不掉，网银基本上已经撑不住。从去年的情况看，用户存进来的钱差不多都用掉了，基本上充进去就是奔着“双11”来的。

据中国互联网数据中心统计，有92%的网购用户表示会在2013年的“双11”网购，人数达2.4亿人，预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生772亿元的消费，2013年全年网络购物市场总体规模预计将突破2万亿元。

故事3

马云担忧什么 请国家气象局

自2009年开始，“双11”从孤零零的“光棍节”逐渐演变成热闹闹的网购狂欢节。阿里巴巴董事局主席、菜鸟网络科技有限公司董事长马云日前担忧，快递物流行业会不会跟不上？

参加打折促销的所有商家都知道，交易量大的背后需要快递物流的很好衔接。一旦物流滞后，一些店铺就会出现爆仓的情况。

马云在说出担忧之前，就已经开始利用自身的力量解决这些问题了。今年5月主要由阿里巴巴投资成立的菜鸟网络就是一个调解平台。在今年“双11”期间，这个平台将通过大数据的应用，物流预警雷达升级，将相关中转站，或者干线、道路拥堵情况发给卖家，卖家可以及时跟消费者沟通；该平台还首次与国家气象局联合提供“双11”道路天气预警；针对小家电等产品，在10个城市启动当日发货当日送达服务。

背后数据：

3.23亿件

中国快递协会常务副会长李惠德介绍，在消化今年“双11”购物的11月11日至16日期间，预计全行业处理的邮件、快件业务量将超过3.23亿件，其中最高日处理量可能突破7000万件，日均处理量超过5300万件，比今年以来的全行业日均处理2500万件增长幅度超过110%。今年“双11”快递行业投入了近百架飞机，增加了三分之一的航线。

“双11”全攻略：多快好省稳准狠

“双11”又至，要想在这场购物狂欢中抢到自己中意的商品，只靠热情和体力是不够的，更要借助智慧和经验。

多

多看多问多对比。不少网站的“双11”优惠商品已经提前曝光，在进行优惠折扣设计时也会有差别，因此消费者一定要事先做好调研，多在不同网站上了解商品价格，进行横向比对，列好购物清单。

快

快选快抢快付款。不仅要提前训练出抢购的“闪电速度”，更要在付款环节做好充足储备，提前将资金存入支付宝，或者开通网银，为信用卡提升信用额度等。如果现在已经看准了商品，也可先收藏到购物车。

好

红包赠券好处多。例如支付宝联合天猫推出的提前充值抢红包等，部分网站还可以用积分兑换优惠券。

省

拼单消费省更多。一些品牌推出的“拼单优惠”值得关注，如果购买商品达到一定数量，商家还有优惠。因此，消费者不妨拉上朋友一起出手。

稳

备好网购软硬件。为了避免出现电脑卡壳、付款不畅等问题，一定要提前为电脑做一遍清理，保证电力供应，扩容并检查网络连接。如果电脑付款缓慢，也可以用手机支付来代替，但要事先装好最新版本的购物APP。

准

仔细核对再出手。购物前的信息核对是必不可少的环节，收货人、地址、付款账号等信息无一例外都要进行仔细核对，商品的相关信息和细节、商家的资质和等级也都是必查项目。

狠

多买多囤也无妨。比如洗发水、牙膏、床单等适宜长久保存的居家常备用品。此外，提醒各位买家，由于今年“双11”恰逢周一，如果想在半夜血拼之后依然能精神抖擞地爬起来上班，建议大家要提前做好体力准备。据新华社

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