关于客户联络中心的欧洲标准

关于客户联络中心的新的欧洲标准将于2009/2010年颁布。每一个通过客户服务，电话营销，技术支持或信息服务与客户进行远距离沟通的公司都会受到该标准的影响。客户联络中心采用欧洲共同标准将提升总体运营质量，同时为持续发展建立良好基础。共同术语的建立也将会使国内外该服务的沟通变得更为容易。无论是在自己国家还是在欧洲，该标准的透明化也会为购买该服务的客户带来更多的便捷。由于竞争报价将会更容易进行对比，客户联络服务市场的竞争也会加剧。同时，这将会刺激客户联络中心的发展，使其具有更高的效率。“我对客户服务及客户支持机构的新标准很有信心。凭借我在客户服务领域20多年的工作经验，长期以来，我一直感觉到需要一个相关的整体构架。该标准将成为这样一个工具，他可以提高服务质量，并且为全世界的客户给出统一的服务质量标准。同时这也是组织内部具有建设性对话的一个框架。公司管理人员也会要求遵循这个标准。因此，这也将会使公司客户联络部门获得重视，也将会把客户相关问题提上管理日程。”Mercury国际的高级顾问Tina Wahlroth先生说道。如果您想了解更多关于客户联络中心的欧洲标准，请与我们取得联系：Tina Wahlroth, Mercury International hlroth@+46709 13 75 69CTI论坛编辑

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